三年千里不断联：精防社工跨省帮扶助纠纷圆满化解

 近日，宝安区松岗街道沙浦围社区完成了一起跨度近三年的跨省帮扶案例。2023年底，阿梅（化名）的家人因精神障碍急性发作，精防社工参与应急处置添加阿梅微信，首次与她建立联系，自此开启了长达近三年的持续关注与帮扶。2024年8月，阿梅本人因精神障碍急性发作在街头与路人发生争执，精防社工再次参与应急处置和协助送医，自此开启了后续长达两年的跨省司法帮扶历程。阿梅出院后在贵州老家康复，在社区关爱帮扶小组和精防社工的全程远程帮扶下，成功应对民事诉讼，顺利履行完毕所有判决义务，并获得了受害方的谅解。

  双方当事人均对处理结果表示满意，矛盾纠纷得到实质性化解。患者阿梅专门发来感谢信，并委托家属赠送“千里帮扶跨山海，三年坚守情谊真”的锦旗；受害方亦对社区关爱帮扶小组和社工表达了谢意。

远程帮扶搭桥梁，诉讼应对有依靠

  据悉，阿梅事发前无精神障碍就诊史，系松岗街道沙浦围社区疑似严重精神障碍患者。2024年8月，阿梅在精神障碍急性发作状态下在街头与路人发生争执，并产生肢体冲突，被依法处置后送医，经诊断确诊为双相情感障碍。由于家庭经济困难，阿梅被家属接回贵州老家住院治疗，出院后服药依从性良好，病情稳定，但受害方的民事诉讼传票紧随而来——索赔金额近12万元。

面对起诉书，阿梅陷入极度恐慌与无助。“我不是故意的，这么多钱我怎么赔得起呀，我能不能不管呀？”阿梅向精防社工再次求助。接案后，精防社工第一时间向社区关爱帮扶小组汇报，并与阿梅建立个案帮扶关系。在帮助阿梅寻求专业代理律师和法援律师无果后，利用自身法律知识储备，以社工帮扶者身份，在阿梅的授权下，协助阿梅整理证据材料、梳理答辩思路、撰写答辩状。阿梅提交答辩状后开庭未出席庭审，但这份跨越千里的答辩状被法院全文刊载并采纳了答辩意见和相关证据。

全程服务不断联，纠纷化解暖人心

  2026年8月，深圳市宝安区人民法院作出一审判决，阿梅需支付受害方医疗费、财产损失、误工费、交通费合计约9500元，书面道歉，另承担案件受理费500元，合计近1万元。

  判决生效后，精防社工并未因服务对象远在贵州而中断帮扶。她继续协助阿梅履行判决：联系法院沟通案件履行情况、对接保险经纪公司申请医疗费理赔、主动联系受害方配合补充提供病历及发票、协助阿梅撰写道歉信、指导转交赔偿款。整个过程持续提供情绪疏导与心理支持。

  最终，受害方医疗费约7400元通过辖区严重精神障碍患者监护责任补偿保险全额理赔到账，阿梅家庭实际承担金额不足3000元，有效避免了因病致贫。道歉信获得受害方接受，判决确定的全部赔偿义务均已履行完毕。

多方协同聚合力，基层治理见实效

  三年间，沙浦围社区关爱帮扶小组持续发挥多部门协同优势，精防社工与社区精防专干、精防医生、残联专干、社区民警等成员密切配合，在患者远在贵州无法返深的情况下，通过云端协作打破空间壁垒，实现了远程帮扶不脱节、跨域服务不断联。本案能够顺利化解，离不开精防社工三年来的持续跟进与协调推动，也得益于松岗街道和沙浦围社区领导的大力支持、保险经纪公司的积极协调以及当事人双方的信任与配合。在各方的共同努力下，受害方医疗费获得保险全额理赔，肇事精神障碍患者家庭的经济负担也得到有效减轻。

  沙浦围社区关爱帮扶小组组长、社区党委副书记文先生表示：“深圳市严重精神障碍患者监护责任补偿保险机制覆盖疑似患者的创举，为基层严重精神障碍患者帮扶工作提供了有力支撑。但好政策落地，靠的是有人愿意下功夫去推动、去跟进、去帮到底。这个案子从应诉答辩到履行法院生效判决，从排查政策到对接保险经纪公司、从协调受害方补充材料到理赔全额到账全过程，精防社工一直在中间协调跟进，最终把医疗费全额理赔这件事落到了实处。政策是底气，社工是推手，我们关爱帮扶小组要做的，就是要把有温度的政策，真正送到老百姓手上。”

  从贵州到深圳，跨越上千公里；从2023到2026，历时近三年。阿梅的案例并非个例——流动人口中严重精神障碍患者的跨区域帮扶，一直是基层治理的难点。本案中，沙浦围社区关爱帮扶小组以“云端协作”打破空间壁垒，以“持续跟进”消解时间阻隔，探索出一条“远程不脱节、跨域不断联”的帮扶路径。政策落地需要有人跑完最后一公里，而精防社工，就是那个愿意常年守护、持续跟进的人。