罗湖区老协开展专题培训，130多名银发先锋蓄势待发
日期： 2025-11-28 17:56:41
来源： 罗湖区老年人协会
赋能银龄力量
罗湖区老协开展专题培训，130多名银发先锋蓄势待发
为进一步推动基层银龄志愿服务提质增效，充分激活银发群体在社区治理中的 “智囊” 与 “纽带” 作用，近日，罗湖区老年人协会精心组织新时代银龄志愿者专题培训，130 余名来自各街道社区的银龄志愿者骨干齐聚一堂，通过为期三天的系统学习，全方位夯实服务能力，为后续投身社区服务蓄力充电。
10 月 10 日，培训以 “明使命、强沟通” 为核心，上午围绕 “新时代银龄志愿者的使命与担当”，结合北京 “西城大妈” 治安巡防、苏州评弹非遗传承等鲜活案例，清晰界定银龄志愿者的定义与社会价值，深入解读经验智慧、时间精力、社区影响力三大核心优势，并针对社区公益服务、青少年教育辅导、环保健康宣传等重点领域，细致拆解服务流程与实操要点，同时配套讲解能力提升路径与激励保障政策；下午聚焦 “有效沟通与交流技巧”，从双向信息传递、情感共鸣的沟通本质切入，详解语言表达、微笑眼神等非语言信号运用技巧，重点传授 “专注回应、澄清总结” 的积极倾听方法，针对听力下降、记忆减退、情绪敏感的特殊老年群体，分享放慢语速、重复关键信息、共情安抚等适配技巧，还通过情景模拟让志愿者实操演练 “拒绝沟通应对”“物资领取指引” 等场景，切实提升沟通服务效能。
10 月 11 日，培训聚焦 “护健康、防风险” 展开，上午以 “老年人常见健康问题与应急救护基础” 为主题，系统讲解高血压、糖尿病等慢性病的长期管理要点，用 “1 看脸（口角歪斜）、2 查胳膊（单侧无力）、0 聆听语言（表达困难）” 的通俗口诀，帮助志愿者快速识别脑梗急症；现场重点演示心肺复苏 30:2 的按压通气比例、AED “开机 - 连接 - 放电” 三步法，以及成人与儿童气道异物窒息的海姆立克急救术，强调急救规范与安全注意事项，确保志愿者掌握实用救护技能；下午围绕 “智能技术助老与反诈防骗宣传”，从智能手机解锁、字体调节等基础操作教起，重点演示国家医保服务平台查信息、铁路 12306 购票等高频 APP 实操流程，助力志愿者掌握助老 “破网” 技巧；同时结合龙华街道 “陌生快递刷单”、观湖街道 “虚假提货卡骗黄金” 等真实案例，拆解当前高发诈骗套路，传授 “不轻信、不透露、不转账、快报警” 的反诈四招，提醒志愿者牢记 96110 全国反诈专线，为守护老年群体财产安全筑牢防线。
10 月 12 日，培训以 “促协作、保权益” 收尾，上午围绕 “团队协作、活动策划与心理调适”，在团队协作模块详解目标共识、角色分工、信任建立三大核心要素，分享结构化沟通、非暴力沟通技巧，推荐 Trello 任务跟踪、腾讯文档协作等实用工具；在活动策划模块拆解 “立项 - 筹备 - 执行 - 收尾 - 复盘” 五阶段全流程，结合成功与失败案例传授低成本创意设计、线上线下混合互动方法；在心理调适模块，帮助志愿者识别工作负荷、人际关系等压力来源，通过 ABC 认知调节理论、番茄工作法、冥想放松等技巧，教授自我情绪管理方法；下午开展 “法律法规与安全风险防范” 专题，围绕《志愿服务条例》《民法典》《老年人权益保障法》等核心法规，明确志愿者安全保障权、紧急救助免责等法律边界，强调老年人隐私保护、个人信息保密的实操规范，针对服务中常见的跌倒、突发疾病、诈骗等风险，传授环境隐患排查、急救处置、反诈干预等防范措施，同时介绍 12345 政府热线、街道法律咨询站等权益维护渠道，为志愿者撑起 “法律保护伞”。
此次培训内容兼具理论深度与实操性，全方位覆盖银龄志愿服务所需的使命认知、沟通技巧、救护能力、智能助老、反诈技能、团队协作与法律保障，切实为银龄志愿者搭建了 “学技能、强本领” 的成长平台。未来，这些银发先锋将带着所学所获回到社区，以 “老有所为、余热生辉” 的担当，活跃在邻里帮扶、文化传承、应急服务等一线，为基层治理注入温暖而坚实的 “银发动能”。
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