长龙社区银龄守护者联盟志愿者培训交流会圆满举行 ——用体验与对话构建长者关怀照护网络

 2025年9月27日，在社区党委的领导下，长龙社区党群服务中心成功举办“银龄守护者联盟——三方联动构建特殊长者安全照护网”志愿者培训交流会。通过沉浸式体验与开放式讨论，深化社工-家属-志愿者三方对特殊长者照护的理解与协作。

活动以"角色盲行"互动拉开序幕。两人一组，一人蒙眼模拟视力退化长者，另一人通过纯语言引导其穿越障碍路线。参与者深刻体会到感官障碍带来的不安："当眼前一片黑暗，连最简单的转弯都变得犹豫——这可能是视障长者每天的日常"。随后的分享中，引导者们反思"指令不够具体""耐心不足"等问题，共同提炼出"方向描述清晰化""避免视觉化词汇"等实用沟通技巧。

接着，工作人员以“理解特殊长者”为核心，通过案例，详细解读了高龄、独居、失能等特殊长者群体的多层次需求（安全、健康、情感等）。结合“3E干预策略”，重点强调志愿者在“观察-传递-陪伴”中的定位，明确服务边界与协作流程。现场通过“照护关键词快问快答”互动，快速破除常见误区，如“志愿者不可代行医疗决策”“紧急情况信息传递话术”等。

主题讨论：直面服务中的真实挑战在三大主题讨论环节中，参与者碰撞出诸多智慧火花。沟通中的"暖心"与"难点"：针对长者拒绝交流、情绪激动以及反复疑问这一高频难题，现场展开激烈讨论并达成共识。情感陪伴的"温度"与"消耗"：针对长期服务产生的情绪倦怠，社工引导制定"自我关怀清单"，如"服务后听一首歌转换心情""定期参加同伴支持小组"。三方联动的"默契"与"挑战"：围绕"家属-社工-志愿者"协作机制，参与者直面现实挑战并提出解决方案。

本次活动通过知识赋能、技能实训与经验共享，进一步提升特殊长者照护服务的专业性与温度。截至目前，长龙社区“银龄守护者联盟”已覆盖社区30名特殊长者，累计服务一百多人次。未来，中心计划联动医疗机构开展健康管理培训，进一步织密长者安全网。